El importante informe comercial sobre el mercado de centros de contacto basado en la nube presenta el conocimiento y la información continuos sobre el panorama en transformación del mercado, lo que ya existe en el mercado, las tendencias futuras, las expectativas del mercado, el entorno competitivo y las estrategias que se pueden planificar para superar a los competidores. . Al centrarse en las condiciones y tendencias del mercado, se inicia un estudio de investigación de mercado en función de los requisitos del cliente. Junto con un análisis competitivo exhaustivo, un informe mundial de Centro de contacto basado en la nube también proporciona perfiles de empresas e información de contacto de los actores clave del mercado en la sección de fabricantes clave. Incluso los estudios de investigación claros se llevan a cabo con dedicación para ofrecer un excelente informe de investigación de mercado para un nicho determinado.
Data Bridge Market Research analiza que se espera que el mercado de centros de contacto basados en la nube, que fue de 17.530 millones de dólares en 2022, alcance los 112.070 millones de dólares en 2030, con una tasa compuesta anual del 26,10% durante el período previsto de 2023 a 2030. Información de mercado como valor de mercado, tasa de crecimiento, segmentos de mercado, cobertura geográfica, actores del mercado y escenario de mercado. El informe de mercado curado por el equipo de investigación de mercado de Data Bridge incluye análisis de expertos en profundidad, análisis de importación/exportación, análisis de precios, producción. análisis de consumo y análisis de mortero.
Obtenga un PDF de muestra del informe de investigación de mercado del centro de contacto basado en la nube: https://www.databridgemarketresearch.com/request-a-sample/?dbmr=global-cloud-based-contact-center-market&Somesh=
Los centros de llamadas basados en la nube están reemplazando gradualmente a los centros de llamadas locales. Según el State of Customer Experience 2018, la migración del 39% de los centros de contacto en el Reino Unido a la nube, y el 57% planea cambiar a centros de llamadas basados en la nube en los próximos tres años, destaca el potencial del mercado. Los centros de contacto en la nube se han convertido en un paso esencial que deben dar las empresas para adoptar una estrategia sistemática que mejore el rendimiento, el soporte y la participación del canal, los informes y los análisis para atender con éxito a una base de clientes donde las preferencias de los clientes siempre están cambiando.
Principales actores clave del mercado Centro de contacto basado en la nube:
- NIZA (Israel)
- Genesys (Estados Unidos)
- Five9, Inc. (Estados Unidos)
- Vonage (EE. UU.)
- Talkdesk (EE. UU.)
- 8×8, Inc. (EE. UU.)
- Cisco Systems Inc., (EE. UU.)
- Avaya Inc., (EE. UU.)
- Tamaño natural (EE. UU.)
- GURU DEL CONTENIDO (EE. UU.)
- Alvaria, Inc. (US)
- RingCentral Inc., (EE. UU.)
- Enghouse Interactive (EE. UU.)
- 3CLogic (EE. UU.)
- Ameyo (India)
- Twilio Inc., (Estados Unidos)
- Vocalcom (Francia)
- Evolve IP, LLC (EE. UU.)
- Pypestream Inc. (EE. UU.)
- AirCall (Francia)
Desarrollos recientes:
- En 2019, ZephyrTel anunció un acuerdo de colaboración estratégica centrado en las telecomunicaciones con Amazon Web Services (AWS) para transferir las ofertas de ZephyrTel, incluido OASIS Cloud Contact Center, a AWS.
- En 2021, en octubre se lanzó Talkdesk Insurance Smart Service, una solución de centro de contacto de nivel empresarial diseñada para mejorar las experiencias tanto de los agentes como de los asegurados. La nueva solución proporcionará una forma más eficiente de resolver la experiencia más crítica del cliente (CX ) puntos débiles y agilizar el procesamiento de reclamaciones.
Invertir en este estudio le otorgará acceso a información valiosa, que incluye:
- Cobertura completa del mercado de centros de contacto basados en la nube, tanto a nivel mundial como desglosada por regiones.
- Desgloses del mercado a nivel regional, incluidos América del Norte, Europa, Asia Pacífico, América del Sur y Medio Oriente y África.
- El tamaño del mercado específico de cada país se divide para los países más importantes con mayores cuotas de mercado.
- Datos de participación de mercado e ingresos/ventas de los principales actores de la industria.
- Análisis de tendencias del mercado, como tecnologías emergentes, productos y empresas emergentes, así como análisis PESTEL, análisis FODA, las cinco fuerzas de Porter y más.
- Datos detallados sobre el tamaño del mercado, incluidos desgloses por aplicaciones/verticales industriales.
- Proyecciones y previsiones de crecimiento y desarrollo futuro del mercado.
Para obtener más información sobre el análisis del mercado, consulte el resumen del informe de mercado del centro de contacto basado en la nube @ https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-cloud-based-contact-center-market?Somesh=
Segmentos de mercado clave cubiertos en la investigación de la industria de centros de contacto basados en la nube
Componente
- Soluciones
- Distribución automática de llamadas
- Optimización del rendimiento del agente
- Marcadores
- Respuesta de Voz Interactiva
- Integración de telefonía informática
- Análisis e informes
- Servicios
- Servicios profesionales
- Formación y Consultoría
- Integración e implementaciones de sistemas.
- Soporte y Mantenimiento
- Servicios gestionados
Solicitud
- Enrutamiento de llamadas y colas
- Integración y registro de datos
- Monitoreo y calidad del chat
- Toma de decisiones en tiempo real
- Optimización de la fuerza laboral (WFO)
Tamaño de la organización
- Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES)
- Grandes Empresas
Modelo de implementación
- Nube pública
- Nube privada
- Nube híbrida
Vertical
- Banca, Servicios Financieros y Seguros (BFSI)
- Bienes de consumo y venta minorista
- Gobierno y sector público
- Salud y ciencias biológicas
- Fabricación, medios y entretenimiento
- Servicios habilitados para tecnologías de la información y las telecomunicaciones (ITES)
- Otros
Análisis a nivel de país del mercado de centros de contacto basados en la nube
Los países cubiertos en el informe de mercado de centros de contacto basados en la nube son EE. UU., Canadá y México, China, Japón, India, Corea del Sur, Australia, Singapur, Malasia, Tailandia, Indonesia, Filipinas y el resto de Asia-Pacífico, Reino Unido, Alemania. Francia, Italia, España, Rusia, Países Bajos, Suiza, Turquía, Bélgica y resto de Europa, Sudáfrica, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Israel y resto de Medio Oriente y África, Brasil, Argentina y resto de América del Sur. .
La sección de región del informe también proporciona factores individuales que impactan el mercado y cambios en la regulación del mercado que impactan las tendencias actuales y futuras del mercado. Puntos de datos como análisis de la cadena de valor ascendente y descendente, tendencias técnicas y análisis de las cinco fuerzas de Porter y estudios de casos son algunos de los indicadores utilizados para pronosticar el escenario del mercado para países individuales. Además, se consideran la presencia y disponibilidad de marcas globales y los desafíos que enfrentan debido a la competencia grande o escasa de marcas locales y nacionales, el impacto de los aranceles internos y las rutas comerciales, al tiempo que se proporciona un análisis de pronóstico de los datos de la región.
Tabla de contenidos
- Introducción
- Segmentación de mercado
- Resumen ejecutivo
- Información premium
- Visión general del mercado
- Mercado mundial de centros de contacto basados en la nube, por segmentaciones
- Mercado mundial de centros de contacto basados en la nube, por región
- Mercado global de centros de contacto basados en la nube, panorama empresarial
- Análisis FODA
- Perfil de la empresa
- Cuestionario
- Informes relacionados
Las nuevas estrategias comerciales, desafíos y políticas se mencionan en la tabla de contenido, solicitud de TOC: https://www.databridgemarketresearch.com/toc/?dbmr=global-cloud-based-contact-center-market&Somesh=
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Acerca de Data Bridge Market Research, Private Ltd
Data Bridge Market Research Pvt Ltd es una firma multinacional de consultoría con oficinas en India y Canadá. Como una empresa de asesoramiento y análisis de mercado innovadora y neotérica con un nivel de durabilidad inigualable y enfoques avanzados. Estamos comprometidos a descubrir las mejores perspectivas de consumo y fomentar conocimientos útiles para que su empresa tenga éxito en el mercado.
Data Bridge Market Research es el resultado de pura sabiduría y práctica que se concibió e incorporó en Pune en el año 2015. La empresa nació del departamento de atención médica con muchos menos empleados con la intención de cubrir todo el mercado y al mismo tiempo brindar el mejor análisis de clase. . Posteriormente, la empresa amplió sus departamentos y amplía su alcance al abrir una nueva oficina en la ubicación de Gurugram en el año 2018, donde un equipo de personal altamente calificado se une para el crecimiento de la empresa. “Incluso en los tiempos difíciles de COVID-19, donde el virus ralentizó todo en todo el mundo, el dedicado equipo de investigación de mercado de Data Bridge trabajó las veinticuatro horas del día para brindar calidad y soporte a nuestra base de clientes, lo que también habla de la excelencia en nuestro manga.”
Data Bridge Market Research cuenta con más de 500 analistas que trabajan en diferentes industrias. Hemos atendido a más del 40% de las empresas Fortune 500 a nivel mundial y tenemos una red de más de 5000 clientes en todo el mundo.
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